Диагноз всегда звучит громче, чем ожидалось, даже если речь идёт о чём-то распространённом. В Великом Новгороде обращение за медицинской помощью часто начинается с внутреннего напряжения: хочется ясности и гарантий. Но именно здесь возникает граница между стремлением всё понять и необходимостью довериться чужому знанию. желание полного контроля над состоянием здоровья; страх ошибочного решения или неточного диагноза; ограниченность собственных знаний в медицине; перераспределение ответственности между пациентом и системой.