Ожидание ремонта или мелкой настройки больше не связано с поиском «своего» специалиста. В Великом Новгороде бытовое обслуживание постепенно оформляется как управляемый поток заявок, где важнее срок и процедура, чем личность мастера. Человек всё чаще взаимодействует не с ремеслом, а с процессом. индивидуальный опыт заменяется стандартом контроль смещается к регламенту выполнения время ожидания становится частью расчёта ответственность распределяется между участниками системы